חגית אילון
יועצת ארגונית ומומחית בחווית לקוח.עובדת עם ארגונים בגדלים ואופי משתנה יש לי אתר (שבניתי לבד!) עם בלוג והגיגים.
מאמינה שלתת ערך זה הביטקווין החדש, אוהבת לקוחות ושונאת במיה.
היציאה שלי לעצמאות
יצאתי לעצמאות לפני 7 שנים. עבדתי בארגון גדול ומיציתי את העבודה בפיתוח תכנים ארגוניים והדרכתיים. רציתי לעשות משהו אחר. אז אמרתי שאני אתפטר ואתחיל לתקתק ראיונות עבודה. ו…. כן אתם יכולים לנחש את המשפט הבא. האדם עושה תוכניות וזה….
לא מצאתי את מה שרציתי והרגשתי די אבודה.ראיתי משרה בלינקדאין של פיתוח הדרכה והחלטתי ללכת על זה, אבל זאת הייתה משרה של פרילנס, אז הייתי חייבת קבלות. וככה התחלתי להתגלגל.
לא היה לי חזון לעצמאות, לא הייתה לי השראה, הרגשתי שאשכרה הדבר האחרון שאני רוצה לעשות הוא להיות עצמאית. וחייתי בתחושה הזו לא מעט זמן.
אבל אז התחלתי לצמוח, ולהביא לעצמי לקוחות בשיטות השיווק שהרגשתי שהן נכונות לי.
וצברתי ביטחון.
ונהייתי אמיצה.
וצמחתי.
אני יועצת ארגונית שמייעצת גם לארגונים גדולים (בעיקר למנהלים שם) וגם לעסקים קטנים, אני עוזרת לאנשים למצוא עבודה (אין חכם כבעל כישלון:)) ומפתחת תכנים וסדנאות לארגונים ובכל אלו חושבת שחווית לקוח זה אחד הדברים הכי חשובים ובהתאם גם מייעצת תוך שימת לב גדולה לנושא. מה זאת חווית לקוח בכלל? זה מה שהלקוח יגיד על העסק שלנו, מה שהוא יספר לעצמו ולאחרים על השירות והמוצר שלנו. אילו תחושות השירות שלנו השאיר אצלו? האם הוא הרגיש רצוי שהוא היה באינטראקציה עם העסק שלנו? האם הוא ימליץ עלינו לאחרים? ואיך אפשר לדעת מה התהליך שהוא בכלל עובר? כלא לו שאלות ראשוניות בתהליך של חווית לקוח והם פותחות עולם ומלואו בנושא זה שקשור גם לשיווק ומשפיע באופן ישיר על המכירות והרווחים של העסק או הארגון.
יש לי תואר ראשון, במדעי ההתנהגות ותואר שני בסוציולוגיה ארגונית ותעודת אימון עסקי מNYU.
אם פעם כל הזמן היו מבקשים ממני לדייק את מה שאני עושה במשפט אחד, ב 60 שניות, היום אני יודעת שאפשר לעשות כמה דברים במקביל, שאפשר להיות גם וגם וזה רק מוסיף לי ולקוחות שלי ערך.
אני בולעת מידע (יש לי גם תיקיה בראש של סעיף "מידע לא רלוונטי בעליל"), אני כותבת בלוג באתר שלי ואני תמיד שמחה לשמוע מה אנשים חושבים.
בעיני תיאום ציפיות הוא אחד הדברים הכי חשובים בחיים עצמאיים. במיוחד אצל נשים. למסגר גם לבני הזוג שלנו את נושא העבודה הלא רגילה שלנו וגם לילדים שלנו (שרוצים לבוא לעבודה של אמא אבל לכי תסבירי להם שזה בית הקפה הקרוב :) וגם לעצמנו. כי זה לא משהו שאפשר תמיד להגדיר ולהסביר במונחים של משרה של שכירות אבל בהחלט אפשר להגדיר במונחים של העולם החדש.
מה אני הכי אוהבת בעצמאות שלי? שאני יכולה לקפוץ על כל עגלה, לרתום את הסוסים לפני שבכלל יש לי אותה ויכולה לנצל את ההזדמנויות הבלתי נגמרות שיש בדרך.
