כאן מתכננים קדימה

קהילת לקוחות

מה היא קהילת לקוחות, איך יוצרים קהילת לקוחות ומה אסור לשכוח לגבי קהילת הלקוחות שלנו?

קהילה, האם זאת מילת באזזז או משהו שאשכרה אפשר לעשות איתו משהו ולקבל ממנו ערך?

אז לגמרי כן, אפשר לקבל מלא ערך וגם לתת.

אז הנה רשימה בסיסית ליצירת קהילת לקוחות:

  • איסוף דאטה של לקוחות ולקוחות פוטנציאליים: שם+משפחה, טלפון, מייל, מה הוא רכש/ייעוץ שקיבל, ואם חשוב לכם לשלוח משהו או לתת הטבה כלשהיא) ביום הולדת אז גם תאריך לידה. אם לא חשוב לכם, אל תאספו את המידע הזה. זה סתם יותר ציפיה לא ממומשת אצל הלקוח. אספו את המידע בקובץ  שנוח לכם לעבוד איתו ולשלוף משם נתונים (אקסל הוא כזה, לדוגמא).

  • שמרו על קשר רציף - ניוזלטרים, ברכות לחגים והודעות חגיגיות על דברים שקורים אצלכם בעסק. ומדי פעם אפילו תרימו טלפון.

  • ערכו הפניות הדדיות דרך קהילת הלקוחות וייצרו ללקוח ערך דרך "קיצורי דרך" בהיכרות עם נותני שירות שאתם יכולים לעזור לו. נגיד, אם אתם ספרים ומישהו מחפש נגר, ויש לכם כזה שאתם מספרים, הפנו אותו אליו. צרו חיבורים טובים עבור הלקוחות שלכם. מפעם לפעם תנו הטבות ייחודיות רק לחברי הקהילה. (נגיד, תספורת וולנטיין ב50% על התספורת השניה).

  • תחזקו מקום שגם הלקוחות יכולים להתעדכן באופן אקטיבי (אתר, דף אינטרנט, אינסטגרם וכיו"ב).

  • יש לכם דילמה שיווקית שאתם לא יודעים מה לעשות איתה? שתפו את הלקוחות בדילמה ותנו להם להביע את דעתם. למשל, חנות בגדי ילדים שרוצה לתת מתנה על כל תחפושת אבל מתלבטת בין איפור ניסיון/ערכת איפור/אביזר תואם תחפושת. למה לשערוך סקר ולשאול את הלקוחות מה הם אוהבים?

הכי חשוב, תאהבו את הלקוחות שלכם! תעריכו אותם פרגנו להם, קהילה עושים באהבה או לא עושים בכלל... אלו ההצעות שלנו, בטוחות שיש לכם עוד מלא הצעות מענינות ואתם מוזמנים להוסיף אותם כאן למטה בתגובות.

  • Facebook
  • Instagram

כל הזכויות שמורות לחגית אילון וקטרינה מוניץ